4 organisaties die begrijpen dat investeren in een cultuurprogramma werkt!

Als je als werknemer start bij Zappos, de bekende webwinkel die zich onderscheidt door uitmuntende klantenservice, begin je met een training van vier weken waarin de geschiedenis van het bedrijf, het belang van de klantenservice, de langetermijnvisie en de filosofie van Zappos aan bod komen. Aan het einde van de training krijgen nieuwe medewerkers 2.000 dollar aangeboden om Zappos te verlaten. Met als doel de toewijding te verhogen van de mensen die blijven. Deze betrokkenheid leidt weer tot meer pro-actief en productief gedrag binnen de organisatie.

En dat is gewenst. Zo blijkt uit een wereldwijd onderzoek onder 142 organisaties, dat bedrijven met een hoge betrokkenheid onder medewerkers, meer winstgevend en productief zijn, een hogere klanttevredenheid hebben en daarbij een lager ziekteverzuim en verloop. Kortom, betrokken medewerkers zijn een marktvoordeel! Overigens kiest slechts 1% voor de vertrekpremie bij Zappos.

Ook verzekeringsmaatschappij Brand New Day onderscheidt zich door hun focus op cultuur. In hun vacaturetekst zijn ze al duidelijk: “Heb je altijd al bij een verzekeraar willen werken? Dan ben je helaas niet uit het juiste hout gesneden voor een carrière bij Brand New Day…”.

Daarbij is er een  maandelijkse cultuurworkshop voor nieuwe werknemers, waarin de geschiedenis en kernwaarden van Brand New Day aan bod komen. Hoe kunnen ze anders hun missie (“van een 9 een 10 maken”) verwezenlijken, als hun werknemers hiervan niet op de hoogte zijn? De missie en waarden van de organisatie geven op deze manier richting aan het handelen van medewerkers. Als zij weten waar de organisatie voor staat, kunnen ze ook beter invulling geven aan de verwachtingen die aan hen gesteld worden. Het resultaat is dat de gehele organisatie meer consistent wordt in “vinden, zeggen en doen”.

#3. NETFLIX